CRM para empresas: você realmente utiliza um sistema inteligente?

Contar com um CRM inteligente faz toda a diferença para que médias e grandes empresas possam crescer e manter o negócio competitivo e sustentável ao longo dos anos. Com a ferramenta, a equipe consegue trabalhar mais engajada para desenvolver novas estratégias.

Especialmente quando se trata do contas a receber, que exige algumas atividades burocráticas, aprimorar a produtividade do time é importante. Implementar a ferramenta, então, pode ajudar a manter as cobranças otimizadas e os profissionais focados em funções estratégicas.

Pensando nisso, você descobrirá ao longo deste artigo se realmente utiliza um CRM inteligente na sua empresa. Continue a leitura e confira!

O que é um sistema de CRM inteligente para empresas?

Para começar, é importante entender o que, de fato, é um CRM. A sigla significa customer relationship management e se refere ao conjunto de estratégias de negócios, práticas e tecnologias focadas no relacionamento com os clientes.

Em qualquer empresa, é importante conhecer bem os hábitos e desejos dos seus clientes. Isso permite tratá-los de forma personalizada e apresentar produtos ou serviços que mais combinam com o interesse deles.

Ou seja, suas soluções precisam atender as necessidades deles e resolver seus problemas. Cada empresa, no entanto, tem suas particularidades e precisa personalizar o atendimento de acordo com essas características.

Nesse sentido, a tecnologia pode ajudar a gerar um atendimento pessoal diferenciado, além de otimizar o trabalho dos colaboradores. Também é importante ter em mente que um CRM inteligente é uma estratégia, e não apenas um software.

Quais as principais características do CRM inteligente?

Quando pensamos no setor de contas a receber, buscamos soluções que rastreiam os inadimplentes. Mesmo quando o processo é automatizado, a comunicação com cada devedor deve ser feita de forma adaptável e personalizada.

Nesse sentido, um CRM inteligente deve oferecer ferramentas de monitoramento e controle para a empresa. Assim, os gestores podem acompanhar todas as tarefas da equipe por meio de diagnósticos de eficiência.

Ademais, um bom CRM — como aquele oferecido pela Receiv — oferece uma visão gerencial. Isso permite visualizar e readaptar toda a cadeia de recebíveis. O sistema ainda permite programar todo o fluxo de caixa da empresa.

Com a implementação da ferramenta, a companhia se torna capaz de acompanhar de forma mais completa toda a evolução alcançada pela equipe. Dessa forma, é possível traçar novas metas e desafios com o time, aperfeiçoando o setor e a própria empresa.

Quais as vantagens do CRM inteligente?

Depois de aprender o conceito, vale a pena conhecer as principais vantagens de ter um CRM inteligente na sua empresa. Acompanhe!

Monitoramento e gerenciamento de produtividade

O sistema permite analisar a performance dos colaboradores por meio de diversos dados. Para isso, é possível considerar o número de ligações feitas no dia e quantas chamadas foram úteis para que os problemas fossem resolvidos, por exemplo.

A plataforma também pode considerar quantos e-mails foram enviados e quais resultados foram obtidos a partir dessas soluções. Essas informações ajudam a equipe a tomar decisões mais acertadas em relação às abordagens, podendo promover melhorias estratégicas.

Otimização do trabalho

Os dados de contato dos clientes, quando estão bem apresentados no sistema, ficam mais acessíveis aos times. Isso permite otimizar todos os processos do setor, sem duplicidade de informações, com números de telefone e endereços de e-mail atualizados, entre outros.

Assim, o sistema de gestão de contas a receber ajuda os colaboradores a entrar em contato com os clientes de forma acertada. Isso permite aumentar a taxa de contato com a pessoa certa e evitar desperdícios.

Resolução de problemas de forma rápida e objetiva

Se houver algum problema com as cobranças, a ferramenta serve como um banco de resolução. Desse modo, caso a questão se repita, não será necessário repensar todo o processo novamente. Basta consultar o sistema para resolver o contratempo de forma simples, rápida e objetiva.

Treinamento facilitado

O CRM inteligente pode reduzir o tempo de adaptação de um funcionário novo. Afinal, ele pode ter acesso ao histórico do cliente para entender como entrar em contato ou solucionar um problema de forma eficiente.

Mitigação de riscos

O sistema de gestão permite mitigar o risco de ter parceiros ineficientes. Isso porque a plataforma integra e homologa escritórios de cobrança e fintechs que atuam no setor de acordos. Portanto, a medida é capaz de tornar o processo muito mais rápido e seguro.

O que uma plataforma inteligente pode oferecer às empresas?

Como você viu, um CRM inteligente tem aplicação ainda mais importante no âmbito do contas a receber. Ele possui algumas características que não são encontradas em outras ferramentas comuns, principalmente pelo fato de oferecerem uma inteligência integrada.

Nesse sentido, a plataforma da Receiv é inovadora — e potencializa os resultados do time financeiro. Para isso, ela aproveita a transformação digital para gerar cobrança em multicanais. Ainda, a régua de cobrança é completa e permite realizar ações dinâmicas de engajamento de pagamento.

Assim, a empresa não dependerá mais de companhias externas para oferecer a melhor experiência ao seu cliente. Afinal, os processos internos serão aprimorados. Além disso, é possível fazer o monitoramento do risco dos clientes no mercado.

Isso permite antecipar e evitar os efeitos negativos no contas a receber, tudo por meio de um monitoramento contínuo de riscos. Para complementar, o CRM oferece diferentes meios de pagamentos, como boleto, cartão e PIX.

Entre as ferramentas de inteligência presentes no sistema de gestão de contas a receber estão o machine learning para estratégias de diagnóstico. Elas ainda contam com o business intelligence e dashboards de cobrança customizáveis.

Outra tecnologia importante é a Inteligência Artificial. Com ela, o sistema aprende o comportamento de pagamento dos clientes e facilita a entrega de resultados pelo departamento. A Receiv também oferece sistemas de gestão ERP e discadores integrados, por meio de uma plataforma mais flexível e sistemas complementares.

Agora você sabe que o CRM inteligente pode otimizar os processos da sua empresa — e consegue avaliar se, de fato, você tem utilizado uma ferramenta completa. Lembre-se de que, com o CRM certo, se torna mais fácil garantir um setor de contas a receber mais eficiente e um cliente satisfeito.

Quer contar com um sistema robusto e completo para o setor de contas a receber de médias e grandes companhias? Então não deixe de conhecer as soluções que a Receiv pode oferecer para a sua empresa!

 

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