Quando vale a pena terceirizar o serviço de cobrança da empresa?
Um dos maiores desafios de uma empresa é manter a taxa de inadimplência sob controle. Isso acontece, especialmente, em negócios de médio e grande porte. Afinal, há um alto volume de contas a receber. Por isso, há organizações que aderem à terceirização do serviço de cobrança.
Nesse sentido, é comum que os gestores fiquem em dúvida sobre quando é o momento de adotar esse método para reaver os valores em aberto. Portanto, para tomar uma decisão mais acertada, é importante conhecer mais sobre o assunto.
Neste conteúdo, você entenderá o que é e como funciona a terceirização do serviço de cobrança e quando ele pode ser viável ou não para a empresa.
Acompanhe!
O que é a terceirização do serviço de cobrança e como ela funciona?
Para começar, é preciso entender o conceito do serviço de cobrança. Na prática, ele consiste em uma negociação entre credor e devedor com o objetivo de recuperar o crédito ou prevenir a inadimplência. Assim, a empresa pode manter o fluxo de caixa saudável e seguir com seu desenvolvimento.
Durante o procedimento de cobrança, as necessidades de ambas as partes devem ser consideradas. Isso porque a intenção é obter o recebível amigavelmente. Ao adotar essa postura, é possível preservar os clientes que, por motivos transitórios, ficaram inadimplentes.
Para tanto, o ideal é que os colaboradores responsáveis pela atividade de cobrança apliquem estratégias específicas para que os clientes paguem na data correta. Além dessa atuação prevenindo atrasos, eles atuam na cobrança de débitos em atraso.
Já em relação à terceirização do serviço de cobrança, ela se refere ao ato de contratar uma empresa especializada para realizar essas funções. Então a contratante pode delegar todas as etapas da cobrança ou parte delas para a companhia terceirizada.
A decisão sobre a forma de atuação depende do modelo de trabalho da empresa de cobrança e da necessidade de quem contrata. Nesse contexto, vale a pena saber os principais procedimentos que uma empresa de cobrança pode prestar:
- elaboração de contratos;
- planejamento e execução da régua de cobrança;
- cobrança de inadimplentes;
- execução de ação de cobrança judicial.
Nesses casos, a empresa contratante repassa os comprovantes dos débitos dos clientes inadimplentes e as condições de quitação para a terceirizada. Depois, os colaboradores do serviço de cobrança entram em contato com os devedores para realizar a negociação.
Vale saber que a empresa de cobrança pode atuar em um espaço próprio ou na sede da contratante, enviando uma equipe especializada para trabalhar no local.
Quais as vantagens e riscos da terceirização?
Após conhecer o que é a terceirização da cobrança e como ela funciona, é importante saber as vantagens e riscos dessa opção. O principal benefício de terceirizar a cobrança é não precisar de um setor específico para essa função na empresa.
Assim, os gestores podem se dedicar a outras atividades, tendo um departamento a menos para gerir de maneira mais aprofundada. Apesar disso, a contratante deve ter muito cuidado ao adotar uma terceirizada para assumir o papel da recuperação de recebíveis.
Isso porque o objetivo de um departamento de cobrança próprio tende a diferenciar-se de um serviço terceirizado. Enquanto a contratante deseja manter o cliente sempre que possível, a contratada almeja ter maior volume de pagamentos com menor despesa operacional.
Logo, o serviço terceirizado costuma focar os esforços em certos grupos de devedores, perdendo oportunidade de recuperar a dívida de outros consumidores. Além disso, a contratada pode não ter os mesmos princípios e valores da contratante, o que pode gerar práticas indesejadas no relacionamento com o cliente.
Nessa situação, o consumidor pode perder a confiança na empresa e não manter a parceria. Outro risco é ser alvo de processos judiciais e outros problemas gerados por cobranças inadequadas.
Quando vale a pena terceirizar o serviço de cobrança?
Sabendo os prós e os contras da terceirização da cobrança, chegou o momento de descobrir quando vale a pena aderir a esse serviço. A verdade é que esse tipo de serviço pode ser interessante para empresas de pequeno porte.
Para esses negócios, manter uma equipe de cobrança própria pode ser mais dispendioso e mais caro em termos de treinamento de funcionários, custos com folha de pagamento etc. Ademais, em uma organização menor é mais fácil fiscalizar o serviço prestado pela contratada.
Já para companhias de médio e grande porte, a terceirização implica em riscos que podem trazer consequências para a sua reputação e, consequentemente, saúde financeira. Por essa razão, pode ser mais adequado buscar outra solução — como a que você conhecerá no próximo tópico.
Qual a melhor solução para médias e grandes empresas?
Como você viu, terceirizar o serviço de cobrança pode não ser a melhor solução para médias e grandes empresas. Nesses casos, a melhor opção é um CRM especialista em cobrança, como a plataforma inteligente da Receiv.
Essa ferramenta permite que a organização gerencie o próprio departamento de contas a receber, de maneira prática e eficiente. Por meio de soluções tecnológicas, a equipe interna do setor de cobrança pode aplicar estratégias para evitar o atraso no pagamento e recuperar os valores dos clientes inadimplentes com maior facilidade.
Com a plataforma inteligente, a empresa pode realizar as próprias cobranças por meio de colaboradores alinhados com seus objetivos e princípios. É possível contar, por exemplo, com emissão de boletos, controle de recebimentos, cobranças automáticas etc.
A seguir, saiba mais sobre essa solução!
Centralização e automação dos processos
A plataforma inteligente centraliza todos os dados e processos referentes à cobrança. Logo, a equipe interna pode consultar as informações do cliente e aplicar os recursos em um só lugar. Além disso, a automação reduz os erros comuns nos procedimentos manuais.
Também é possível automatizar atividades burocráticas. Dessa forma, os colaboradores podem se dedicar a outras tarefas, aumentando a produtividade do setor.
Fornecimento de indicadores
Os indicadores são dados importantes para que a empresa possa realizar uma gestão financeira eficiente, buscando melhorias e elaborando planejamentos mais alinhados. E a plataforma inteligente oferece esses índices de forma prática e automatizada, evitando erros no processo.
Neste artigo, você descobriu quando vale a pena terceirizar o serviço de cobrança da empresa. Na prática, uma plataforma inteligente costuma ser uma solução mais adequada para recuperar os recebíveis de médias e grandes empresas!
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