Vantagens do portal de autoatendimento para cobrança
O autoatendimento é um canal de cobrança muito eficaz para intensificar as operações de relacionamento com o cliente. A utilização do portal de autoatendimento já faz parte da vida da maioria dos consumidores, por exemplo nos caixas eletrônicos, atendimento telefônico automático ou ainda nos sites de compras.
O autoatendimento também pode ser integrado ao site da sua empresa, para que o cliente acesse meios de pagamento, prorrogue pagamentos, acesse informações sobre notas fiscais e históricos de pagamentos, feche acordos de dívidas/renegociação e possa enviar propostas de pagamento.
Mas quais seriam as vantagens de ter um portal de autoatendimento?
O cliente no centro do processo
O cliente encontra discrição e anonimato no portal de autoatendimento, isso pode ser decisivo para o pagamento. O cliente pode fazer seu próprio atendimento, escolher as opções que mais lhe convém, ter acesso a diversas informações, sem ter que falar com um atendente e se expor. Vale lembrar que alguns clientes (não todos) não gostam de falar sobre dívidas com outras pessoas, e solucionam muito bem seus compromissos de forma digital.
Há também o aumento da produtividade da empresa, pois os clientes que optam pelo autoatendimento não ocupam a área de atendimento ao cliente, e a equipe pode focar nos clientes que preferem o atendimento pessoal por telefone e demais canais de contato.
Outra vantagem é que o autoatendimento funciona 24 horas, 7 dias por semana, estando sempre disponível, evitando o clássico problema dos horários em que o time interno de atendimento não está disponível.
Ainda nesse contexto, como parte dos clientes não precisa falar com a a área de atendimento, o tempo de atendimento direto diminui, assim como as despesas operacionais com hora do profissional, minutos de telefonia, dentre outros.
Com o tempo, o time de atendimento passa a depender de número menor de pessoas executando as atividades, permitindo que eles atuem de forma mais analítica no processo, agregando muito mais valor ao departamento, valorizando o time interno. Além disso, os portais de atendimento que são oferecido em nuvem – cloud – tem custos muito menores, já que não precisam de servidores locais e de técnicos para a operação. Isso também reduz o custo e faz parte dos benefícios da tecnologia para empresas.
Seja eficiente com o portal de autoatendimento
Como ferramenta de cobrança, é importante notar que o autoatendimento pode ter uma atividade passiva ou ativa, calma, nós vamos explicar.
Quando o portal de autoatendimento é utilizado de forma passiva, ele apenas fica disponível para o cliente acessar, quando julgar necessário. Essa modalidade, via de regra, reduz os benefícios, destacados neste texto, que um portal pode oferecer.
Por outro lado, quando o portal de autoatendimento é utilizado de forma ativa, o time interno configura ações automáticas e dinâmicas de contato com o cliente e envia ações de cobrança que direcionam o cliente para o portal. A comunicação pode conter incentivos para o pagamento via portal, como descontos adicionais, prazos de pagamentos mais extensos e benefícios complementares. Cria-se assim uma relação ganha-ganha.
A Receiv, permite o uso de portal de autoatendimento com a comunicação visual do cliente, oferece inúmeras possibilidades de conteúdos que podem ser oferecidos no portal e, ainda, permite o controle completo da comunicação ativa, além dos controles dos acordos fechados.
Apresentamos abaixo uma tela ilustrativa do portal de autoatendimento. Ah, mas o visual é sempre o do cliente e não da Receiv ; )
Gostou do post? Se você quer entender mais sobre portal de autoatendimento, fale com o time Receiv.
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